初めてでも安心！フォローが手厚いリノベーション会社3選

押さえておきたいアフターフォローや保証のポイント

通常新築の住宅を購入した場合、手厚いアフターフォローに対応していることも多いです。ではリノベーションの場合はどうなのでしょうか。リノベーション後も長くその家に暮らしていくのですから、保証についてはよく理解しておきたい部分でもあります。

ここではそんなリノベーションの保証やアフターフォローについて、施工会社とメーカーそれぞれの観点からご紹介していきます。意外と多い補償をめぐるトラブルに巻き込まれないようにするためにも、ぜひチェックしてみてください。

施工会社の保証

リノベーションの施工会社による保証としては、工事保証があります。これはリノベーションの引き渡し後に、リノベーションが原因で不具合が生じた場合に施工会社が一定期間保証するというものです。工事の瑕疵が認められると、期間内であれば無償で修繕を行ってくれます。

ただし保証期間は施工会社によってさまざまで、1年～10年と幅広く設定されているので施工会社に確認することが大切です。また保証の内容についても施工会社や工事箇所によって変わるので、トラブルにならないようにするためにも内容や期間は把握した上で契約しましょう。

そして万が一リノベーションした後に施工会社が倒産してしまった場合は、施工会社が加入する「リフォーム瑕疵担保保険」という制度があるので安心です。会社倒産後に瑕疵が確認された場合、保証期間内であれば施主が保険会社に直接保険金を請求することができます。この保険金でほかの施工会社に依頼してかかった修繕費をまかなえます。

多くの施工会社で瑕疵担保保険に加入していますが、できるだけ不安を感じないためにも事前に加入の有無を確認しておくといいでしょう。

施工会社によるアフターフォローでは、定期点検や緊急対応などがあります。定期点検は一定の期間毎に電話や書面でお知らせがあり、スタッフが隅々まで家の状態を確認してくれる健康診断のようなものです。

素人ではわからない細かい部分のチェックをしてくれ、早期にトラブルなどを発見してくれるので安心です。定期点検の内容や期間についても施工会社ごとに異なるので、気になる方は契約前に確認してみてください。

緊急対応は、突然の家のトラブルに対応してくれるサービスです。たとえば急な水漏れや窓ガラスの破損、鍵の紛失など住宅にまつわるトラブルはじつは少なくありません。

トラブル時は焦ってしまい、どこに連絡すればいいかわからなくなってしまう方も多いですが、緊急対応の窓口を設けている施工会社なら連絡する先が明確で安心感があります。ただしこちらも対応できる時間帯や内容については施工会社ごとに異なるので注意が必要です。

このほかに保証書の発行やアフターサービス内容書の発行をアフターフォローの一環として行っている施工会社もあります。基本的には言わなくても発行してくれますが、もしもなくした場合などは再度発行できるかどうか相談してみてください。

メーカーの保証

施工会社の保証以外に、設備メーカーの保証もあります。メーカーというのはシステムキッチンやユニットバスなどリノベーションの際に設置した設備の製造元のことです。新築時だけではなくリノベーションなどで設備を新しくした場合にも、メーカー保証が適用されます。

設備によっても異なりますが、保証期間は設置してから1～2年ほどとしている場合が多いです。初期不良による水漏れや不具合など、保証期間内に発生したトラブルについてはメーカーが無償で交換や修理などの対応をしてくれます。

具体的にメーカー保証が受けられる設備は下記のようになっています。

・システムキッチン
・ユニットバス
・トイレ
・洗面台
・インターフォン
・換気扇
・火災報知器
・冷暖房設備（エアコンなど）
・照明器具

メーカー保証についてはメーカー側で設けているカスタマーセンターなどの窓口に連絡して、保証を受けることになります。交換や修理などの対応も、施工会社ではなくメーカーのサービススタッフが対応します。

リノベーション会社によって窓口対応も自社で行っている場合があるようなので、万が一の際にどこに連絡すればいいのかは引き渡し時などに確認しておきましょう。

また施工会社が設備の故障などに備えて、独自に設けている設備保証もあります。これはメーカー保証の延長的な役割があるもので、万が一メーカー保証の期間が過ぎていても施工会社の設備保証が残っていれば、施工会社で対応してくれます。その際の費用などについては、施工会社ごとに異なる場合が多いでしょう。

また保証内容はメーカー保証も施工会社の設備会社も、経年劣化による故障には対応していないので注意が必要です。施工してすぐの不具合や違和感は初期不良である可能性が高いので、ぜひ一度メーカーなどに確認してください。

リノベーション会社を選ぶ際、保証やアフターフォローについて重要視する？ WEBアンケートで調査！

リノベーションは、完成したら終わりではありません。ながく快適に住み続られるよう、保証やアフターフォローが充実している会社に依頼すると安心でしょう。

そこで、実際に「リノベーション会社を選ぶ際、保証やアフターフォローについて重要視した方」はどれくらいいるのでしょうか？こちらについてWEBのアンケート調査で聞いてみたので、結果を一緒に見ていきましょう。

重要視「する」と回答したのは84％でした。住み始めてから施工不良が発覚したり、万が一のトラブルがあった場合も、手厚い保証が受けられれば安心です。中には、引き渡し後の無償補修を保証している会社もあります。さまざまな不測の事態に備えて、どのような保証が用意されているのかをしっかり確認しておきましょう。

では、実際に契約書や保証内容についてしっかり確認している方はどれくらいいるのでしょうか？続いての質問では、先ほど「重要視する」と回答した方々に、サービスを受ける際、契約書や保証内容について隅々まで確認するのかどうかを聞きました。

80%の方が「はい」と回答しました。大半の方はサービスを受ける際、契約書や保証内容について隅々まで確認するようです。

もしものことが起きた時に困らないよう、契約前に必ず確認することが大切です。また、アフターフォローの一環として、保証書やアフターサービス内容書の発行をしている会社があります。重要な書類となるので、きちんと保管しておきましょう。

アンケートの結果は以上となります。次の見出しでは、保証書の重要性についてさらに詳しくポイントを押さえて解説させていただきます。

保証書の重要性

保証書には保証の内容や期間が詳細に記載されているので、非常に重要な書類でもあります。アフターフォローなども保証書の内容に沿って行われるので、保証書をもらえるというだけで満足してしまわないようにしましょう。

保証書を受け取ったらその中身をしっかりと確認し、どのような場合に保証が受けられて、その保証の範囲はどこまでか、そして工事箇所ごとや設備ごとの保証期間についても把握しておきましょう。ただし保証書には難しい専門用語などが並ぶため、理解しにくい部分もあるはずです。

そういった場合はそのままにせず、施工会社に確認して内容をしっかりと把握できるようにしておきましょう。どの会社も同じようなことが書いてあると思い込んで保証書を読まないと、後でトラブルが起きた場合に思っていたようなフォローや保証が受けられないこともあるので注意が必要です。

もしも保証書がなかったり十分な保証を行っていない施工会社に依頼してしまうと、後々大きなトラブルになってしまう可能性もあります。例えば保証がないということはもしも不具合が起きた場合、責任の所在がどこなのかがはっきりしません。

そのため施工会社に連絡してもメーカーに連絡してもそれぞれに責任のなすりつけ合いをされて、たらい回しにされてしまうことも考えられます。

万が一保証書がもらえない場合や保証について詳しく言及してもらえない場合は、その後のメンテナンスや緊急対応を誰が行ってくれるのかをはっきりさせ、書面で残してから契約するようにしてください。

また保証期間の確保が十分でなく、すぐに期間が終了してしまった場合、その後のメンテナンスや修理はすべて自己負担になります。長く利用しているものほど劣化が進み不具合が生じやすくなるので、いくら家を安く購入できたとしても、結果的に新築よりも高くついてしまう可能性もあります。

長い目で見たときに安心できるか、提示されている保証期間で問題がないかを検討した上で施工会社や設備を選びましょう。

そして定期点検などのアフターフォローがないと、家の不具合に気づけないこともあります。パッと見ただけではわからない小さな不具合でも、長期間放置しているとやがて大きな不具合に発展してしまうことがあります。

すると修理費用も高額になり、工期も長くなってしまう可能性があるので家計的にも家族の負担的にも多くのダメージを受けてしまうのではないでしょうか。

このように保証書がない場合や保証が充実していない場合に考えられるトラブルは多いため、保証についてはしっかりと確認して納得した上で契約を進める必要があります。リノベーションしてから後悔しないためにも、ぜひ安心できる対応をしてくれる施工会社を選びましょう。

保証やアフターフォローに定評のある会社を選ぶと安心！

保証やアフターフォローは、リノベーション後に家族が安心して暮らしていくために非常に重要なものです。せっかくリノベーションをしたのに家の不具合やトラブルが続いてしまえば、家族にとって大きなストレスになってしまうこともあるでしょう。

そうならないためにも、ぜひ保証やアフターフォローに定評のあるリノベーション会社や施工会社を選び、万が一トラブルが起きても不安を感じないようにしておきましょう。